Atención al cliente Express

Temario Atención al Cliente:
– Objetivos generales y específicos
– Propósitos
– Características del mercado actual
– El ambiente actual de comercialización Semejanza de productos Semejanza de precios
– Comunicación con el cliente – Otros cambios en el mercado actual
– Importancia creciente del marketing
– Capacidad creciente de los compradores
– Competencia
– Condiciones de bajo crecimiento o inflación
– El papel del vendedor
– Perfil del vendedor exitoso
– Personalidad
– Alterocentrismo
– Empatía
– Inteligencia
– Inteligencia social y tacto
– Seriedad – Seguridad
– Coraje inteligente
– Autodisciplina
– Imagen personal
– Congruencia
– Lo que debemos evitar
– Criticar a los demás
– Discutir
– Torpeza en el manejo del humor
– Pereza
– Impaciencia
– Conocimientos Del producto
– De la empresa De la competencia
– Modelo de ventas
– Pasos del modelo de ventas
– Perspectiva

Contacto
– Entrevista Por qué el proceso de entrevista es tan importante
– Las preguntas de la entrevista tienen propósitos múltiples que te permiten
– Escuchando / asociación
– Indiferencia
– Impaciencia
– Prejuicios
– Preocupación
– Pseudo-escucha
– Pantallero
– Oyente selectivo
– Oyente defensivo
– Oyente al asecho
– Oyente insensible
– No interrumpir
– Escuchar entre líneas
– Desarrollar habilidades de retención
– Tener amplitud de criterio durante la entrevista
– Ignorar las distracciones
– La comunicación no-verbal transmite mensajes sin palabras
– Señales abiertas —siga adelante
– Señales de cuidado
– Cómo manejar las señales de cuidado
– Señales de alto
– Cómo manejar las señales de alto
– Asociación – Demostración
– Cierre
– Reconociendo objeciones
– Respondiendo objeciones
– Señales de decisión
– Técnicas de cierre
– Seguimiento
– Evaluaciones

Requisitos de inscripción:
•2 fotos color 4 x 4
•Ser mayor de edad (presentar fotocopia de DNI)
•Título Secundario Completo o certificado de Título en trámite
•Abonar la matrícula correspondiente
•Aranceles: 1 cuotas de $ 1.290.-

Modalidad: a distancia

El material de estudio se envía al mail declarado en la ficha de inscripción.
Los exámenes se rinden en nuestro instituto.
Son bimestrales.
Tiene promo 2×1. Podes elegir otro curso de manera gratuita.

Duración: 1 mes

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Inscrito: 14 estudiantes
Duración: A DISTANCIA
Nivel: Principiante

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Atención personal

Lunes 18:00Hs - 20:30hs
Martes 18:00Hs - 20:30hs
Miércoles 18:00Hs - 20:30hs
Jueves 18:00Hs - 20:30hs
Viernes 18:00Hs - 20:30hs
Sábado Cerrado
Domingo Cerrado